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欽州住房公積金服務熱線一年呼叫量超4萬
2019-01-14 15:01   來源:廣西住房和城鄉建設廳網
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2018年,欽州市12329住房公積金服務熱線全年總呼叫量為42578通。其中,使用自助語音服務總量為29800通;人工接聽電話總量為12655通,接聽率為98.9%。住房公積金提取業務是廣大群眾最為關注點,占咨詢類電話總量的70%。

據了解,欽州市12329住房公積金服務熱線于2014年正式開通,標志著該市住房公積金在便民服務道路上邁出了堅實的一步。在推進住房公積金信息化建設的歷程中,該中心12329住房公積金服務熱線逐漸走向成熟,每天呼入量約130通,在解答住房公積金疑問的過程中扮演了極其重要的角色,成為了市公積金中心服務廣大群眾的紐帶和橋梁。

為能給廣大群眾及時準確的回答,欽州市公積金中心組織相關業務科室建立熱線知識庫,以現行住房公積金政策法規、業務規程為依據,分類整理歸納,將住房公積金歸集、提取、貸款等業務事項全部納入信息采集范圍,根據住房公積金業務政策不斷調整的實際情況,及時修訂完善知識庫,有效保障了廣大群眾對政策咨詢的求助和服務。同時,12329住房公積金熱線開通以來,該中心秉持“能解決的馬上辦,暫時無法解決的跟蹤辦,政策內難以解決的溝通協辦”的思路,盡最大努力讓問題得到解決。所有的建議與投訴事項都形成工單,并在第一時間與當事人取得聯系,實現了零距離接觸。

下一步,欽州市公積金中心將不斷優化12329住房公積金熱線平臺、提升服務效率、改進工作方法,用實際行動向繳存職工提供更加貼心、優質的住房公積金服務。(盧文佳)

   

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